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服務中心

消防工程售后服務管理程序    

 1. 為使消防報警聯動控制系統設備的維護工作標準化、程序化,提高維護工作的專業水平,滿足用戶要求,特制定本程序。

 2.適用范圍   公司所承擔的消防工程項目的維護工作。

 3.職責   消防工程的維護工作由公司技術部承擔,其它部門應予配合、協調。

 維護工作人員基本要求

 1.公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設,確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平,較豐富的維護實踐經驗,較強的事業心和責任心。

 2 維護工作應樹立為客戶服務的思想,自覺地維護公司在客戶當中的良好形象,維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容(維護工作范圍、責任、具體要求等),按《消防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作 維護工作中,排故和例行檢測、處理出現的問題后

 3.維護工作人員對月、季、年檢工作,應分別提交書面總結報告。  

 故障處理工作

  1 排故工作按隨叫隨到的原則,實行24小時全天侯服務,要求維護工作人員在接到客戶的發生故障通知后,必須立即向部門負責人匯報,由部門負責人統一安排,盡快及時趕到現場,排除故障,如無法與部門負責人聯系,具體接報人應及時赴現場處理。

  2  對重點工程的維護工作,一要采取分工負責的措施,責任到人。二要在節假日期間,以及客戶有重要的會議及有關活動期間,專門安排值班,同時作好應急準備工作,必要時安排專人在現場值班,以確保系統正常運行。

 3.排故工作按隨叫隨到的原則,實行24小時全天侯服務,要求維護工作人員在接到客戶的發生故障通知后,必須立即向部門負責人匯報,由部門負責人統一安排,盡快及時趕到現場,排除故障,如無法與部門負責人聯系,具體接報人應及時赴現場處理。  

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